Widerrufsrecht
1. Kein Widerrufsrecht bei Lebensmitteln
Unsere Produkte sind überwiegend Lebensmittel bzw. verderbliche Waren (insbesondere Kaffeeprodukte).
Für solche Waren besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Ein Widerruf deiner Bestellung ohne Grund ist deshalb grundsätzlich nicht möglich.
Unabhängig davon bleiben deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Produkten selbstverständlich bestehen.
2. Schäden, Probleme und mangelhafte Produkte
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn:
• ein Artikel beschädigt oder defekt ist
• ein falscher Artikel geliefert wurde
• ein Produkt abgelaufen ist oder qualitativ beeinträchtigt wirkt
So können wir den Fall schnell prüfen und gemeinsam eine Lösung finden.
In diesen Fällen bieten wir dir je nach Situation:
• Ersatzlieferung oder
• Rückerstattung des Kaufpreises
3. Ablauf einer Reklamation
Um eine Reklamation zu melden, schreibe uns bitte an:
E-Mail: hello@jonalisa.info
Bitte gib dabei nach Möglichkeit an:
• Bestellnummer
• betroffene Artikel
• kurze Beschreibung des Problems
• wenn möglich ein Foto des Mangels / der Verpackung
Schicke Bestellungen bitte nicht ohne vorherige Rücksprache zurück.
Unangekündigte Rücksendungen können wir nicht zuordnen und daher nicht bearbeiten.
Wenn wir deine Reklamation akzeptieren, erhältst du von uns:
• Informationen zum weiteren Vorgehen und
• ggf. ein Rücksendeetikett sowie genaue Versandhinweise.
4. Retourenadresse (nur nach Rücksprache)
Retouren im Rahmen einer anerkannten Reklamation werden über unseren Fulfillment-Partner abgewickelt.
Die Rücksendeadresse lautet:
Hoppenworth & Ploch
Länderweg 21
60599 Frankfurt am Main
Deutschland
5. Ausnahmen / nicht rückgabeberechtigte Artikel
Eine Rückgabe ohne Mangel (z. B. weil dir der Geschmack nicht zusagt oder du es dir anders überlegt hast)
können wir bei Lebensmitteln leider nicht anbieten.
Von Rückgaben ausgeschlossen sind insbesondere:
• angebrochene oder geöffnete Lebensmittelverpackungen (außer bei Mängeln)
• Waren nach Ablauf des Mindesthaltbarkeitsdatums, wenn sie ordnungsgemäß geliefert wurden
• individuell angefertigte oder personalisierte Produkte (sofern angeboten)
6. Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung (bei Reklamationsfällen) erhalten und geprüft haben, informieren wir dich,
ob eine Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn eine Rückerstattung erfolgt, erstatten wir den Betrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bitte beachte, dass es – je nach Bank oder Zahlungsanbieter – einige Werktage dauern kann,
bis die Erstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
Solltest du nach einer bestätigten Rückerstattung nach mehr als 15 Werktagen keinen Zahlungseingang sehen,
kontaktiere uns bitte unter hello@jonalisa.info.