Refund policy
1. Kein Widerrufsrecht bei Lebensmitteln
Die auf dieser Website präsentierten Produkte sind überwiegend Lebensmittel bzw. verderbliche Waren (insbesondere Kaffeeprodukte).
Für solche Waren besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Ein Widerruf deiner Bestellung ohne Grund ist deshalb grundsätzlich nicht möglich.
Unabhängig davon bleiben deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Produkten selbstverständlich bestehen.
Bitte beachte: Käufe werden ausschließlich über unseren Partner Hoppenworth & Ploch Food Products GmbH abgewickelt. Für alle Fragen zur Bestellung, Zahlung und Lieferung ist Hoppenworth & Ploch dein direkter Ansprechpartner.
2. Schäden, Probleme und mangelhafte Produkte
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn:
• ein Artikel beschädigt oder defekt ist
• ein falscher Artikel geliefert wurde
• ein Produkt abgelaufen ist oder qualitativ beeinträchtigt wirkt
So können wir den Fall schnell prüfen und gemeinsam eine Lösung finden.
In diesen Fällen bieten wir dir je nach Situation:
• Ersatzlieferung oder
• Rückerstattung des Kaufpreises
3. Ablauf einer Reklamation
Um eine Reklamation zu melden, wende dich bitte direkt an unseren Fulfillment-Partner:
Hoppenworth & Ploch Food Products GmbH
E-Mail: info@hoppenworth-ploch.de
Alternativ kannst du uns unter hello@jonalisa.info kontaktieren – wir leiten dein Anliegen dann intern weiter.
Bitte gib dabei nach Möglichkeit an:
• Bestellnummer
• betroffene Artikel
• kurze Beschreibung des Problems
• wenn möglich ein Foto des Mangels / der Verpackung
Schicke Bestellungen bitte nicht ohne vorherige Rücksprache zurück.
Unangekündigte Rücksendungen können nicht zugeordnet und daher nicht bearbeitet werden.
Wenn deine Reklamation akzeptiert wird, erhältst du:
• Informationen zum weiteren Vorgehen
• ggf. ein Rücksendeetikett sowie genaue Versandhinweise
4. Retourenadresse (nur nach Rücksprache)
Retouren im Rahmen einer anerkannten Reklamation werden über unseren Fulfillment-Partner abgewickelt.
Die Rücksendeadresse lautet:
Hoppenworth & Ploch Food Products GmbH
Länderweg 21
60599 Frankfurt am Main
Deutschland
5. Ausnahmen / nicht rückgabeberechtigte Artikel
Eine Rückgabe ohne Mangel (z. B. weil dir der Geschmack nicht zusagt oder du es dir anders überlegt hast) können wir bei Lebensmitteln leider nicht anbieten.
Von Rückgaben ausgeschlossen sind insbesondere:
• angebrochene oder geöffnete Lebensmittelverpackungen (außer bei Mängeln)
• Waren nach Ablauf des Mindesthaltbarkeitsdatums, wenn sie ordnungsgemäß geliefert wurden
• individuell angefertigte oder personalisierte Produkte (sofern angeboten)
6. Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung (bei Reklamationsfällen) durch Hoppenworth & Ploch erhalten und geprüft wurde, wirst du informiert, ob eine Rückerstattung genehmigt wurde.
Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel über Hoppenworth & Ploch. Bitte beachte, dass es – je nach Bank oder Zahlungsanbieter – einige Werktage dauern kann, bis die Erstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
Solltest du nach einer bestätigten Rückerstattung nach mehr als 15 Werktagen keinen Zahlungseingang sehen, kontaktiere uns bitte unter hello@jonalisa.info oder direkt unter info@hoppenworth-ploch.de.